Net als in 2023 is er in verband met de invoering van de Wet Verzekerdeninvloed Zvw een digitale vragenlijst uitgezet onder verzekerden. Dit jaar hebben we 7.500 verzekerden aangeschreven. Deze vragenlijst leverde een respons op van 483. De reacties zijn na een analyse verwerkt tot een rapportage, die in de ledenraadsvergadering van december 2025 is besproken.

Uit de rapportage blijkt, net als vorige onderzoeken, een grote mate van tevredenheid onder de geënquêteerden. Daarnaast ziet de ledenraad ook een aantal opmerkingen die bij meerdere respondenten terugkomen, waarvan de ledenraad graag ziet dat de organisatie deze oppakt. Naar aanleiding van deze rapportage wil de ledenraad daarom de volgende adviezen aan de Raad van Bestuur meegeven:

• De ledenraden constateren dat de Zorgzoeker, hoewel zeer gewaardeerd door degenen die hem gebruiken, bij een grote meerderheid van de verzekerden (ca. 68-71%) onbekend is. De ledenraden adviseren de RvB om de bekendheid van de Zorgzoeker actief te vergroten en daarnaast aandacht te blijven hebben voor de behoefte aan contractering over de grens, zoals blijkt uit open antwoorden. De ledenraden hebben geconstateerd dat er behoefte is aan het verbeteren van de zoeklogica (bijv. categorisering 'zorgsoort') van de Zorgzoeker. Omdat ze echter kennis hebben genomen van het feit dat deze zoeklogica na het uitvoeren van dit onderzoek door de organisatie in een nieuwe release is verbeterd, wordt hierover verder geen advies uitgebracht.
• Een nieuw en significant aandachtspunt is de communicatie rondom het preferentiebeleid. Een overgrote meerderheid van de respondenten (86-89%) geeft aan niet door de zorgverzekeraar geïnformeerd te zijn over dit beleid. Uit het onderzoek blijkt tevens dat de informatie die door de zorgverlener wordt gegeven ook als gebrekkig wordt ervaren. Dit gebrek aan informatie leidt tot verwarring en onzekerheid bij een medicijnwissel. De ledenraden adviseren de RvB om verzekerden beter te informeren over het bestaan en de werking van het preferentiebeleid. In eerste instantie door te kijken hoe deze informatieverstrekking via zorgverleners verbeterd kan worden. Daarnaast door te kijken of dit eventueel in bestaande mailings naar verzekerden meegenomen kan worden.
• Op het gebied van klantcommunicatie blijft telefonisch contact een zeer populaire contactmethode, die inhoudelijk hoog gewaardeerd wordt. Echter, net als in 2023, blijft een kleine maar persistente groep respondenten onvrede uiten over de wachttijden. De ledenraden adviseren de RvB om, met behoud van het gewaardeerde menselijke contact, aandacht te besteden aan het verder terugdringen van deze wachttijden.