In het onderzoek is Stad Holland, net als vorig jaar, op de tweede plaats geëindigd, met een stijging in de Net Promotor Score (NPS): van +29 naar +32. Ook dit jaar liggen wij met deze score ruim boven het marktgemiddelde (+16).

Het vertrouwen groeit

Niet alleen onze NPS-score is gestegen, ook het vertrouwen in Stad Holland is gestegen en wordt uitgedrukt in een Netto Trust Score (NTS) van +35. Ook hierin ligt de score ruim boven het marktgemiddelde (+20).

Het vertrouwen in Stad Holland zien wij terug in een hoge tevredenheid over de dienstverlening. Deze wordt gewaardeerd met een 8,4, wat vergelijkbaar is met de waardering in 2025. De verzekering zelf wordt gewaardeerd met een 7,9, een lichte stijging ten opzichte van 2025.

Ik vind dat jullie de vele jaren dat wij bij jullie zitten goede service leveren, bijna alles vergoeden zeker bij een chronisch zieke. Nooit problemen met jullie gehad. Dit geeft rust.

Tevredenheid over declaraties en persoonlijk contact

Declaraties, de algemene ervaring en de dekking zijn ook in 2026 de belangrijkste pijlers voor de loyaliteit van onze verzekerden. Verzekerden benoemen vooral de snelheid van uitbetalen, het gemak van indienen, het gevoel goed verzekerd te zijn en dat zij al jaren klant zijn en nooit problemen ervaren. Maar ook de tevredenheid over onze contactkanalen is hoog en stabiel, met bijvoorbeeld een beoordeling van een 8,4 voor het telefonisch contact.

Zeer snelle en goede afhandeling van declaraties en altijd vriendelijk als je belt.

Wij zijn erg dankbaar voor de positieve beoordelingen en het vertrouwen in Stad Holland.