Website header

Mijn Stad Holland

Klantenservice

Bekijk onze veelgestelde vragen of regel direct uw zaken via onderstaande knoppen. Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden? Dan helpen we u graag verder via de verschillende contactmogelijkheden van Stad Holland. Wist u dat u ook veel dingen zelf al kunt doen via de Stad Holland-app?

Regel het eenvoudig zelf

Veelgestelde vragen

Grip op uw Geldzaken

Heeft u moeite om uw rekeningen te betalen? Ga naar onze geldfitpagina en ontdek wat u kunt doen.

Als u in het vorige jaar heeft meegedaan aan het gespreid betalen van het eigen risico, dan ontvangt u half april het jaar erop een eindoverzicht. Hierin staan de (eventuele) zorgkosten die u heeft gemaakt in het afgelopen jaar en onder het eigen risico vallen. Heeft u uw verplichte eigen risico niet volledig verbruikt? Dan storten wij het teveel betaalde bedrag terug. Dit zal eind april gedaan worden. Als u het verplichte eigen risico wel heeft opgemaakt, dan ontvangt u geen bedrag van ons.

Let op: De teruggave is gebaseerd op de zorgkosten die tot april van het nieuwe jaar bij Stad Holland zijn gedeclareerd. Als wij na de afrekening nog zorgkosten over het jaar ervoor ontvangen die onder het eigen risico vallen, dan zullen wij deze kosten automatisch incasseren. De verzekeringnemer ontvangt hierover vooraf bericht.

Tandartsbehandelingen voor volwassenen worden niet vergoed vanuit de basisverzekering. U moet aanvullend verzekerd zijn om vergoedingen te krijgen. De vergoeding verschilt per aanvullende verzekering en is op basis van behandelcodes. U kunt de vergoedingen van de behandelcodes per aanvullende verzekering vinden op de pagina ‘Tandarts voor volwassenen’.

Wij raden u aan vóór de behandeling uw vergoeding te controleren. U kunt hiervoor een begroting van de tandarts naar ons toesturen via uw Mijn Stad Holland of via de app. In het account kan dit via Declareren > Tandartsbegroting beoordeling. In de app gaat u naar Menu > Zelf regelen > Tandartsbegroting beoordeling. Dan rekenen wij de vergoeding voor u uit. U ontvangt hier een overzicht van.

Let op: bepaalde (kaak)chirurgische ingrepen en volledige kunst- en klikgebitten kunnen (deels) vergoed worden uit de basisverzekering. Meer informatie vindt u in ons vergoedingenoverzicht.

De kosten van medisch noodzakelijke zorg in het buitenland die in Nederland onder de basisverzekering vallen, worden (gedeeltelijk) vergoed. U leest hierover meer op de pagina 'Buitenland (spoedeisend)'. Onder medisch noodzakelijke zorg valt zorg die redelijkerwijs niet kan worden uitgesteld tot terugkeer in Nederland. De kosten van deze zorg tellen mee voor het eigen risico voor verzekerden van 18 jaar en ouder.

Vanuit de aanvullende verzekering komen de volgende kosten voor vergoeding in aanmerking:

  • Spoedeisende tandheelkundige hulp (zoals een extractie, wortelkanaalbehandeling, reparatie, prothese en/of noodrestauratie). Let op: definitieve kronen en/of bruggen en geheel nieuwe protheses worden niet vergoed.
  • Medisch hulpverlening door SOS International.
  • Kosten van vervoer van het stoffelijke overschot van een verzekerde.
  • Kosten van bemiddeling bij overmaken van benodigd geld voor medische behandelingen.
  • Kosten van het organiseren en het toezenden van medicijnen en hulpmiddelen.
  • Kosten van overbrengen van berichten door SOS International.

De dekking van de Compact AV en Standaard AV geldt voor kosten die gemaakt worden tijdens vakantie in Europa; de dekking van de Jongeren AV, Uitgebreide AV en Extra Uitgebreide AV is geldig binnen en buiten Europa. Vanuit de Compact AV wordt spoedeisende tandheelkundige hulp niet vergoed.

Bij het reizen naar het buitenland is een goede voorbereiding belangrijk. Op de pagina 'Ga voorbereid op reis' leest u hoe u dat doet.

Doet u dit jaar voor het eerst mee aan de regeling gespreid betalen eigen risico? Dan kan het zijn dat u nog een aparte eigen risico rekening ontvangt van vorig jaar, als deze nog niet helemaal verbruikt is. Zorgverleners kunnen in dit jaar nog declaraties indienen van vorige jaren, waardoor u nog rekeningen kunt ontvangen voor het eigen risico. Deze staan los van het eigen risico van het huidige jaar.

Doet u al langer mee met de regeling gespreid betalen eigen risico? Dan kan het zijn dat u in april een afrekening heeft gehad van het gespreid betalen, maar er daarna alsnog eigen risico kosten zijn berekend. De afrekening is een voorlopige afrekening, het kan zo zijn dat u het terugbetaalde bedrag alsnog moet betalen. U ontvangt hier van ons bericht over.

Bekijk alle veelgestelde vragen

Snel regelen via de app

Dashboard van de Stad Holland-app

Ontdek de Stad Holland-app

  • Makkelijk declareren door direct een foto te maken of een digitale rekening te uploaden
  • Rekeningen bekijken en direct betalen met iDEAL | Wero
  • Je digitale zorgpas altijd bij de hand
Leer meer over onze app Download op de App StoreDownload op Google Play

Of gebruik de QR code om de app te downloaden:

Neem contact met ons op

Bent u al bij ons verzekerd? Houd dan uw verzekerdennummer alvast bij de hand. Wilt u zich aanmelden? Houd dan uw IBAN bij de hand.

phone icon

Telefoon

Maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 17.30 uur.

Bel 010 - 2 466 480
user-message icon

Livechat

Reactie binnen 2 minuten

Contactformulier

Reactie binnen 3 werkdagen

Stuur ons een bericht

WhatsApp

Wij zijn momenteel gesloten. Stuur een bericht de eerstvolgende werkdag.

Stuur een WhatsApp naar 06 52 84 82 84

Postadres

Schiedam

Stad Holland ZorgverzekeraarPostbus 2953100 AG Schiedam